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Por qué el marketing personalizado debería estar en el centro de su estrategia

El marketing es el elemento vital de cualquier organización, pero su éxito depende de qué tan bien conozca a su Público objetivo.

Cuando conoce a su público objetivo, no solo sabe dónde encontrarlos en línea, sino también cómo llegar a ellos con su estrategia de marketing. Un enfoque de marketing más tradicional es lanzar una red amplia para atraer a su audiencia. Sin embargo, el marketing personalizado le permite ser un poco más estratégico con su enfoque.

¿Qué es el Marketing Personalizado?

El marketing personalizado utiliza información y conocimientos recopilados para enviar mensajes de marca dirigidos a cada cliente o cliente potencial. El enfoque de personalizar cada mensaje de marca ayuda a que sus campañas sean más relevantes para las personas que las reciben.

El marketing tradicional enfatiza la cantidad, pero el marketing personalizado no se trata de llegar a tantas personas como sea posible con el mismo mensaje. Más bien, el enfoque principal del marketing personalizado es la relevancia y la calidad de los mensajes de la marca para la persona a la que se dirige. Cuando implementa marketing personalizado, los mensajes de su marca llegan a sus clientes ideales en el momento adecuado y con el contenido adecuado.

Datos + Marketing personalizado = La combinación perfecta

Algunos especialistas en marketing ven el marketing personalizado simplemente agregando los nombres de sus prospectos a los correos electrónicos, boletinesy otras comunicaciones. Pero para practicar verdaderamente el marketing personalizado, necesita toda la información que pueda obtener sobre sus clientes actuales y potenciales.

Sin datos, es difícil discernir qué necesitan sus clientes y cómo puede ofrecer soluciones. Necesita recopilar datos para poder:

1. Identificar las necesidades del cliente

Los consumidores están hartos de explosiones de marketing genérico que no consideran sus necesidades. Debe centrarse en los datos que le indican lo que buscan sus clientes y los problemas con los que necesitan ayuda. Usted puede utilizar sondeos y encuestas para obtener esto directamente de sus clientes, luego cree contenido que responda a sus consultas y resuelva sus problemas.

Si está interesado en recopilar datos sobre sus posibles clientes, consulte subcontratar la recopilación de datos de una agencia para que pueda acceder a ese tipo de información.

2. Recordar acciones anteriores

Busque comprender cómo los prospectos han interactuado con su marca en el pasado, los canales que usan, el modo de comunicación preferido y sus formatos de contenido preferidos.

software CRM como BenchmarkONE le ayudará a realizar un seguimiento de todo lo que ha aprendido sobre sus clientes y clientes potenciales individuales a medida que avanzan a través de diferentes etapas del viaje del comprador, interactúan con su contenido y descargan sus recursos.

3. Predice el futuro

Una vez que tenga todos los datos que necesita, es más fácil discernir las necesidades de sus clientes y predecir las soluciones que buscarán. Aquí es donde realmente personaliza el marketing creando y entregando contenido que es muy relevante para sus prospectos.

Los pros del marketing personalizado

El marketing personalizado beneficia a empresas y consumidores cuando se implementa correctamente. A continuación se presentan algunos beneficios de las ofertas de marketing personalizado.

Satisfacción del cliente mejorada

El marketing personalizado aborda los puntos débiles de sus clientes, haciéndolos sentir escuchados y comprendidos. Esto aumenta su satisfacción con su marca y puede fomentar la repetición de negocios y lealtad a la marca.

Generar confianza

Los mensajes de marca adaptados a las necesidades del cliente y los problemas inmediatos aseguran que los clientes reciban los mensajes de marketing más relevantes. Los consumidores son receptivos al contenido relevante, a diferencia de los mensajes de marketing genéricos que no hablan directamente de sus necesidades. Cuando pueda enviarles contenido que aborde sus mayores puntos débiles, consolidará la confianza y establecerá las bases para una relación duradera.

Fidelización y retención de clientes

Las personas se sienten cómodas con marcas que las hacen sentir escuchadas y apreciadas. Por esta razón, 40% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer una compra más sustancial de marcas que implementan marketing personalizado.

Mejores retornos de marketing

El ROI del marketing tradicional será limitado a medida que busque generar confianza con nuevos clientes. Sin embargo, el esfuerzo que pone en el marketing personalizado puede empujar a sus consumidores a gastar más a medida que obtienen recomendaciones de productos personalizados. De hecho, un enfoque personalizado de marketing puede aumentar los ingresos en un 5-15%.

Cosas a tener en cuenta sobre el marketing personalizado

Los datos son moneda corriente, pero obtener todos los datos relevantes que necesita para ofrecer experiencias de marketing personalizadas a sus clientes puede ser un desafío. Es probable que los clientes sean receptivos a las herramientas de recopilación de datos sobre las que tienen control, como sondeos y encuestas.

El marketing personalizado es excelente, pero no presione tanto que haga que sus consumidores se alejen de usted. Cuando los consumidores sienten que las marcas saben demasiado sobre ellos, puede dejarles un mal sabor de boca y erosionar la confianza.

El presupuesto es otro aspecto que necesita su consideración. Debido al esfuerzo que se necesita para implementar el marketing personalizado, debe asegurarse de tener suficientes fondos para ayudarlo a obtener el tiempo, la mano de obra y los recursos necesarios para hacerlo.

Cómo poner en práctica el marketing personalizado

Implementar marketing personalizado. Comienza por:

  1. Crear un equipo de profesionales que sepan qué es el marketing personalizado, puedan desarrollar casos de uso y comunicarse con los clientes para obtener datos.
  2. Recopilar los datos necesarios respetando la privacidad de sus clientes. No se concentre en acumular una recopilación extensa de datos de inmediato. Más bien, concéntrese en obtener los elementos esenciales que necesita para ofrecer una experiencia de marketing personalizada.
  3. Usar estos datos recopilados para segmenta tu audiencia en diferentes grupos basados ​​en atributos compartidos. Esto puede ser demográfico, intereses, ingresos y comportamiento de compra.
  4. Elegir los canales de marketing que personalizará. Esto debe basarse en el canal al que es más probable que respondan los clientes y en el lugar donde se les puede contactar mejor. Personalización de correo electrónico es extremadamente eficaz, por lo que es un enfoque popular. Sin embargo, puede implementar la personalización en su estrategia de redes sociales también. Bonnie Azoulay de Boca a boca ve un gran éxito al enviar mensajes personalizados en las redes sociales. “Para mis clientes, envío un mensaje de bienvenida a cada nuevo seguidor de Instagram o Linkedin diciendo hola, qué hacemos y cómo podemos ayudar. ¡Siempre me aseguro de usar el nombre de pila del seguidor y les doy una calurosa bienvenida a la comunidad!” En lugar de enviar una respuesta automática fría y genérica, el mensaje muestra la personalidad de su cliente y proporciona recursos sobre cómo se puede contactar con él y lo que hace. Esto ayuda a establecer la confianza de inmediato y convierte un prospecto frío en un prospecto cálido.

El marketing personalizado puede parecer un enfoque que requiere mucho trabajo, pero con las herramientas, los datos y la implementación adecuados, su empresa puede ver un ROI impresionante. Comience con el software CRM para almacenar y rastrear estos datos, luego intégrelos con una herramienta de marketing por correo electrónico, como Correo electrónico de referencia, para que puedas enviar encuestas a tus clientes y prospectos. Buena suerte y no mires atrás (¡a menos que sea para recopilar más datos de clientes!)

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