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La tecnología AI de Zoom para detectar emociones durante las llamadas molesta a los críticos

Zoom ha comenzado a desarrollar tecnología de inteligencia artificial que, según se informa, puede escanear los rostros y el habla de los usuarios para determinar sus emociones, lo cual fue reportado por primera vez por el Protocolo.

Si bien esta tecnología parece estar todavía en sus primeras fases de desarrollo e implementación, varios grupos de derechos humanos proyectan que podría usarse para fines más discriminatorios en el futuro, e instan a Zoom a que se aleje de la práctica.

Zoom

Actualmente, Zoom tiene planes detallados para usar la tecnología de inteligencia artificial en un protocolo de ventas y capacitación. en un entrada en el blog compartido el mes pasado, Zoom explicó cómo funciona su concepto de ‘Zoom IQ’ para ayudar a los vendedores a determinar las emociones de las personas con las que están en una llamada para mejorar sus lanzamientos.

El blog señala que Zoom IQ realiza un seguimiento de métricas como la relación entre hablar y escuchar, la velocidad de conversación, el monólogo, la paciencia, las preguntas interesantes, los próximos pasos, el paso adelante y el sentimiento y el compromiso.

Zoom también señaló en su blog que los datos que recopila son «para fines informativos y pueden contener inexactitudes».

“Los resultados no están destinados a ser utilizados para decisiones de empleo u otras decisiones comparables. Todos los rangos recomendados para las métricas se basan en investigaciones disponibles públicamente”, agregó la compañía.

Sin embargo, más de 25 grupos de derechos humanos enviaron una carta conjunta al CEO de Zoom, Eric Yuan, el miércoles, instando a la compañía a detener cualquier investigación adicional sobre inteligencia artificial basada en emociones que podría tener consecuencias desafortunadas para los desfavorecidos. Algunos de estos grupos incluyen Access Now, la Unión Estadounidense de Libertades Civiles (ACLU) y la Liga de la Justicia Musulmana.

La subdirectora del Proyecto de Discurso, Privacidad y Tecnología de la ACLU, Esha Bhandari, dijo al Fundación Thomson Reuters que la emoción AI era «una ciencia basura» y una «tecnología espeluznante».

Más allá de la nota inicial de Zoom en su blog de abril, la empresa aún no ha respondido a esta crítica, que comenzó la semana pasada.

Recientemente hemos visto marcas, como DuckDuckGo, enfrentarse a Google en nombre de la privacidad. Después de afirmar que se deshace de las cookies invasivas, en los navegadores web, Google las ha reemplazado esencialmente con tecnología que puede rastrear y recopilar datos de usuarios de manera similar.

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