Cómo usar el etiquetado para segmentar mejor tus contactos
La belleza de la personalización es que les muestra a sus clientes potenciales que sabe quiénes son. Les muestra que comprende sus problemas, necesidades y cómo su producto o servicio encaja dentro de esa ecuación.
Lo que es aún mejor es que no requiere mucho trabajo de su parte. No necesita investigar individualmente a cada prospecto en su base de datos para determinar cuál es su nivel de conocimiento y qué necesitan para hacerles la vida más fácil. Todo lo que necesita hacer es emplear la herramienta de automatización de marketing adecuada.
Necesita una herramienta que le brinde las capacidades correctas sin todas las campanas y silbatos innecesarios que no terminará usando. Necesita un CRM para pequeñas empresas que le permita rastrear el comportamiento de sus prospectos para que pueda determinar varios factores, como:
- Dónde están en el viaje del comprador
- Con qué contenido interactúan más
- Qué acciones están tomando en su sitio web
- Cuál de sus correos electrónicos están abriendo y haciendo clic en
- Qué CTA los están impulsando a la acción
Tampoco está de más tener una herramienta con capacidades de etiquetado, para que pueda tomar esa información, etiquetar y segmentar sus clientes potenciales según el enfoque organizacional que funcione para usted. El etiquetado es una forma sencilla de filtrar sus clientes potenciales y clientes en listas para que pueda orientarlos con el contenido que será más relevante para ellos.
Afortunadamente, con BenchmarkONE, puede crear etiquetas para sus contactos utilizando varios enfoques diferentes. Profundicemos en cómo puede usar el etiquetado para segmentar sus contactos para un alcance mejor, más efectivo y personalizado.
Diferentes formas de usar el etiquetado para segmentar contactos
Por Comportamiento
Saber dónde visitaron sus clientes potenciales en su sitio le brinda información sobre lo que están buscando. Esto puede ayudarlo a determinar qué tipo de contenido debe enviarles.
En BenchmarkONE, puede configurarlo para que, si un cliente potencial visita una página específica, pueda etiquetarlo automáticamente según la información aplicable. Entonces, por ejemplo, si dirige un estudio de danza y alguien hace clic en sus cursos de capacitación de ballet, puede configurarlo para que se agregue una etiqueta automática de «ballet» a su perfil de contacto. Esto le indica que están específicamente interesados en información sobre ballet, por lo que sabrá enviarles cualquier contenido relacionado, descuentos en sus clases de ballet u horarios de cursos de ballet.
Incluso puede ir un paso más allá configurando una regla para enviar automáticamente un correo electrónico sobre cursos de ballet u ofertas a cualquier cliente potencial que haga clic en un recurso relacionado con el ballet en su sitio web.
Se pueden usar las mismas capacidades en función del correo electrónico y la actividad de compra. Puede configurar etiquetas para que, si sus prospectos hacen clic en un contenido en particular de uno de sus correos electrónicos, o si compran algo en su sitio, se les enviará automáticamente contenido similar o información sobre productos relacionados. Es una manera fácil de proporcionarles exactamente lo que necesitan sin que tengan que buscar en su sitio para encontrarlo.
Por cómo se convirtieron
El proceso de convertir a un visitante del sitio en un cliente potencial es importante. Cuantos más clientes potenciales tenga, mayor será su grupo de ventas. Y cuanto mayor sea su grupo de ventas, mayor será su probabilidad de convertir más clientes potenciales en clientes.
¿Adónde llego con esto? Bueno, al identificar cómo se están convirtiendo sus visitantes, accede a las fuentes de clientes potenciales que son más efectivas. Puede determinar si ciertos canales están generando más conversiones que otros, y puede ayudarlo a identificar dónde debe enfocar más sus esfuerzos. También puede ayudarlo a identificar más fácilmente qué contenido anhelan estas fuentes principales.
Aquí hay algunas etiquetas que podrías usar para esta táctica:
- Opt-in: clientes potenciales que se registraron en sus campañas de correo electrónico.
- Formulario: clientes potenciales que descargaron una pieza de contenido privado.
- Compras: para clientes potenciales que realizan una compra. Recomiendo ser más específico agregando un guión y el nombre del producto particular que compraron.
- Ventas: clientes potenciales que fueron obtenidos por su equipo de ventas.
- Marketing: clientes potenciales que se convirtieron a partir de tácticas de marketing entrante.
- Redes sociales: si está ejecutando campañas sociales, puede etiquetar a las personas que se convierten de ellas.
Por personajes de marketing
No está de más ir por la ruta obvia y crear etiquetas basadas en los personajes de tus compradores. Después de todo, pasa mucho tiempo elaborando su plan de marketing, que incluye delinear minuciosamente a sus compradores ideales, por lo que también podría utilizar esa información tanto como sea posible.
Piense en cómo está segmentando sus personajes y qué tipo de características está utilizando para definirlos. Cosas como:
- Región
- Industria
- Dónde están en el viaje del comprador
- Conciencia
- Consideración
- Decisión
- Título profesional
- Género
- Años
La configuración de etiquetas basadas en las características de la persona de marketing también es una buena manera de determinar si está seguro de quién es su comprador ideal. Si descubre que ciertas etiquetas no se están utilizando, podría indicarle que se está dirigiendo a un grupo demográfico que en realidad no se alinea con su producto o servicio.
Asegúrese de consultar con su equipo de marketing para determinar las características que debe incluir u omitir. Tampoco está de más consultar con su equipo de atención al cliente, ya que ellos conocen mejor a sus clientes existentes y pueden ayudarlo a descubrir cualquier área que esté pasando por alto.
Por tipo de negocio
En el punto anterior, mencionamos el uso de etiquetas para segmentar a sus prospectos según la industria. Un enfoque relacionado pero más amplio podría ser usar etiquetas basadas en el tipo de negocio al que están afiliados.
Tal vez sea una empresa de marketing u ofrezca un servicio que utilizan una amplia variedad de empresas diferentes. Si es así, este enfoque tiene sentido para usted, ya que le permitirá determinar qué prospectos están vinculados a una pequeña empresa, una agencia u otras empresas. Aquí hay unos ejemplos:
- Pequeños negocios
- Agencia
- SaaS
- Agencia de diseño
- Grandes datos
- Sin ánimo de lucro
Este puede ser un enfoque especialmente útil si recién está comenzando. Con el tiempo, es posible que desee ser más específico vinculando descriptores para dar más contexto a las etiquetas.
Consejos para un etiquetado efectivo
¡Automatiza, automatiza, automatiza!
En lugar de etiquetar manualmente todos sus clientes potenciales, configure el etiquetado automático para que ni siquiera tenga que pensar en ello. De esa manera, si un cliente potencial realiza una determinada acción, se etiquetará automáticamente con la etiqueta adecuada. Libera tiempo para que pueda concentrarse en su otra serie de tareas necesarias. También puede calificar sus etiquetas para que, si una determinada acción se realiza más de una vez, reciban una puntuación más alta, lo que puede ayudarlo a determinar quiénes son sus clientes potenciales más calificados.
No lo hagas sobre la marcha.
Si bien puede pensar en nuevas etiquetas para crear en el momento, es mejor planificar sus etiquetas con anticipación para que pueda crearlas en su plataforma con anticipación. Esto asegurará que nada pase desapercibido y que cuando llegue el momento de etiquetar un nuevo prospecto, pueda hacerlo rápida y fácilmente tomando una etiqueta que ya existe.
Auditoría rutinaria.
Asegúrese de registrarse de forma rutinaria para evaluar sus etiquetas. A medida que su negocio crezca, algunas etiquetas dejarán de ser aplicables y dejarán espacio para nuevas etiquetas que sean más precisas para sus necesidades y el comportamiento de sus clientes. Siempre puede archivar las etiquetas antiguas en lugar de eliminarlas, en caso de que no esté seguro de si debe eliminarlas por completo o no.
Espero que esta publicación de blog lo haya convertido en un firme creyente en el poder del etiquetado y lo que puede hacer por la segmentación de su lista. Recuerde, la personalización es extremadamente importante para una crianza efectiva de clientes potenciales, y etiquetar a sus clientes potenciales de manera adecuada es la mejor manera de hacerlo.