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Cinco trampas de marketing y ventas que se pueden evitar con la automatización de marketing

Todos hemos estado allí: notas ese error tipográfico después el correo electrónico a tu jefe ha sido enviado; está a la mitad de su informe de datos cuando se da cuenta de que hay una pregunta que desearía haber hecho en la encuesta; no sabes cómo cambiar el filtro en la configuración de Zoom para hacerte no un gato cuando estás frente al panel. Bueno, afortunadamente, la mayoría de nosotros no hemos sido ese último tipo.

Aún así, los errores humanos ocurren, y ocurren con mayor frecuencia cuando estamos sobrecargados de trabajo. Esta es exactamente la razón por la cual la automatización es una parte muy importante de nuestra vida diaria: el trabajo de ventas y marketing no es una excepción.

Si bien un error tipográfico en un correo electrónico profesional puede ser vergonzoso, es poco probable que cause una caída importante en la participación del cliente o le impida alcanzar sus objetivos de ingresos. Por otro lado, perder datos importantes y desatender oportunidades puede causar estragos en sus resultados.

Aquí hay cinco trampas de marketing y ventas que puede evitar utilizando la automatización de marketing:

1. No rastrear ni usar datos del sitio web

El seguimiento detallado del sitio web es clave para comprender su base de clientes. Al mapear su viaje, puede ver su organización a través de los ojos del consumidor, lo que significa que puede evaluar qué funciona y qué no en función del nivel de compromiso. La automatización de marketing puede obtener estos detalles por usted.

No se trata solo de comprender por sí mismo: la empatía del cliente es un factor clave para aumentar los ingresos. Por ejemplo, los datos que proporciona un software de automatización pueden ayudarlo a buscar patrones de compra en las decisiones que toman los clientes, qué desencadena una compra y qué los aleja, lo que le permite ajustar su embudo de marketing para aumentar las ventas.

Además de los patrones de compra, puede realizar un seguimiento de otros tipos de participación para ver qué contenido es atractivo para sus consumidores. ¿Hacia qué páginas están gravitando? ¿Qué propuestas de valor tienen más o menos probabilidades de convencerlos de suscribirse a su boletín informativo? ¿Qué contenido están descargando, comentando o compartiendo?

Toda esta información completa su visión del consumidor, que luego informa la forma en que avanza en sus estrategias de marketing y ventas. Puede ayudarlo a priorizar qué páginas invertir en publicidad para que pueda lanzar una red más amplia, obtener más visitantes nuevos del sitio e introducirlos en su estrategia de crianza.

2. No saber en qué canales invertir

Una de las mejores características de la automatización de marketing es que le permite a su equipo reutilizar contenido creativo efectivo a través de múltiples canales desde un tablero consolidado. Esto amplía drásticamente su audiencia sin el tiempo y el esfuerzo adicionales que requeriría hacerlo manualmente.

Un tablero de automatización centralizado puede incluir boletines y anuncios digitales, y varios otros canales de comunicación, según lo que proporcione su herramienta de automatización. Y, por supuesto, el software puede rastrear la participación en todos estos canales y canalizar esos datos en informes claros para que pueda ver dónde su mensaje tiene más éxito.

3. Envío de correos electrónicos sin una estrategia

Al igual que los datos del sitio web, el seguimiento de sus correos electrónicos de marketing y ventas es esencial para comprender qué funciona y qué no sobre el contenido que está enviando. Si no está reuniendo información sobre el compromiso y la interacción del cliente, básicamente está enviando mensajes al vacío y esperando que algo se mantenga.

Por otro lado, cuanto más comprenda acerca de los destinatarios de su correo electrónico y lo que despierta su interés, más capaz será de replicar ese tipo de mensajes y, con suerte, replicar los resultados también. Desarrollar un entendimiento es clave para diseñar campañas que fomenten relaciones a largo plazo con sus clientes, lo que a su vez es crucial para capturar negocios repetidos.

Con su herramienta de automatización de marketing, puede acceder a cosas como la tasa de clics, la tasa de apertura, las cancelaciones de suscripción y los rebotes. Puede ver qué tan bien sus CTA motivan los clics y las descargas, y puede implementar pruebas A/B para determinar qué tipo de copia de correo electrónico es más exitosa.

Correo electrónico de seguimiento y La participación en el sitio web también le permite personalizar sus campañas de acuerdo con los intereses del cliente (esto es aún más fácil cuando segmenta sus clientes potenciales, como se describe a continuación). Cuanto más personalizado sea un correo electrónico, es más probable que se abra, lea y se comprometa con él, en lugar de eliminarlo por lotes como tantos otros correos electrónicos de marketing.

4. No segmentar prospectos

La recopilación de datos no es el final del proceso de seguimiento, es el comienzo. Una vez que tenga todos los datos a mano, deberá usarlos para segmentar sus clientes potenciales en grupos según varios factores de calificación. Esto habilitará mejor su análisis, informará su próximo movimiento y le permitirá llegar a mejores conclusiones sobre sus clientes que puede usar en campañas posteriores.

La automatización de marketing utiliza etiquetas para que la segmentación sea fácil y rápida, con menos posibilidades de error que si usted o un miembro del equipo lo hicieran manualmente. Puede segmentar los datos del sitio web en función de cualquier cosa, desde el tipo de industria en la que se encuentran sus clientes hasta la página de su sitio que los convirtió en clientes potenciales. Puede usar un método de puntuación para aplicar en función de ciertas interacciones e inactividad, como cuánto tiempo ha pasado desde que hubo un punto de contacto de respuesta o desde que abrieron un correo electrónico. Esto lo ayudará a determinar qué clientes potenciales están más cerca del proceso de toma de decisiones y cuáles aún no están listos para comprar.

Esto también puede ser útil en la estrategia de campaña de correo electrónico. Los clientes que muestran más compromiso y acciones en su sitio podrían estar listos para configurar una demostración de su software o servicios. O bien, aquellos que no están abriendo sus correos electrónicos podrían cambiar con una campaña de reenganche.

Su herramienta de automatización de marketing le permite enviar correos electrónicos más personalizados a los clientes en función de su actividad, lo que lo mantiene un paso adelante cuando se trata de crear un compromiso más significativo.

5. Dirigirse a la audiencia equivocada

Lo único peor que no dirigirse a su audiencia lo suficientemente bien es desperdiciar todo el tiempo y la energía de su equipo dirigiéndose a la equivocado audiencia. Cuando intentas vender queso como chocolate, fallas dos veces: los amantes del chocolate están furiosos y los amantes del queso se pierden tu producto.

Aquí es donde un CRM para pequeñas empresas resulta útil. Un CRM, que puede integrarse en la automatización de marketing, puede ayudarlo a rastrear a sus clientes y mantener sus datos sobre ellos en un lugar de fácil acceso. ¿Ves un patrón aquí? Cuanto mejor conozca a su cliente, más fácil será dirigirse a él como un público más amplio.

Su CRM también puede proporcionarle detalles sobre quién es su cliente ideal. Al seguir de cerca sus relaciones, puede ver qué clientes tienen la mejor experiencia con su marca y cuáles no son tan ideales para su producto. Esto puede ayudar a dar forma a sus compradores y mantenerlos bajo control cuando llegue el momento de determinar si aún son precisos.

Aprovechar al máximo la automatización de marketing

Contrariamente a algunos mitos persistentes, la automatización de marketing no reemplazar a los profesionales de marketing humanos. Todavía necesita sus estrategas y creatividad para desarrollar y construir sus campañas. Pero la automatización quita el trabajo pesado de los platos de los miembros de su equipo, lo que puede ayudarlos a liberarse para enfocarse más de su tiempo en las áreas en las que aportan un valor único.

Sin la automatización, no solo corre el riesgo de cometer errores tontos o perder una oportunidad potencial de obtener más clientes potenciales, sino que también hace que sea más difícil para su equipo comprender realmente su base de clientes. Sin una comprensión profunda de las necesidades de sus consumidores, es casi imposible diseñar campañas que aborden sus puntos débiles.

La empatía del consumidor es crucial para la estrategia de marketing y ventas, y los datos son cruciales para informar la comprensión que conduce a esa empatía. Afortunadamente, la automatización de marketing puede ayudarlo a recopilar y rastrear datos que ni siquiera sabía que se estaba perdiendo, y luego puede ayudarlo a usar esos datos para diseñar campañas que impulsarán el compromiso, aumentarán las ventas y fomentarán la lealtad del cliente.

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