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Automatización de contenido y marketing: cómo ambas estrategias se alimentan mutuamente

El viaje del cliente promedio en estos días implica una gran cantidad de autoservicio: hacemos nuestra propia investigación, leemos reseñas de productos y tratamos de descifrar cuáles son reales, pagados o generados por bots, y luego tomamos la decisión solos.

Es un gran cambio con respecto a los días de venta manual en los grandes almacenes, donde un ser humano no solo lo saludaba sino que también lo educaba sobre sus opciones y lo ayudaba a decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades y presupuesto.

Sin embargo, esta no es una llamada para volver al pasado. Más bien, es una sugerencia de cómo los especialistas en marketing pueden infundir los pasos de preventa del embudo de ventas con ese mismo toque humano, esa guía gentil y cosechar los beneficios del ROI, incluido un promedio de 5-15% más ingresos.

Si bien el comercio electrónico no permite la participación en persona como lo hacen las tiendas físicas, hay están oportunidades para educar a sus clientes e infundir personalidad a sus interacciones con su marca. Una de las mejores maneras de hacer esto es con una estrategia conjunta que involucre marketing de contenido y automatización de marketing.

El marketing de contenidos construye relaciones con los clientes

El marketing de contenidos es una excelente manera de llevar el servicio al cliente a las primeras etapas del viaje del cliente. En lugar de abordar las necesidades de los clientes de manera reactiva, el marketing de contenido le permite hacer que los prospectos se sientan vistos y atendidos antes de que hayan realizado una compra.

Tomemos el ejemplo de las ventas de piso. Si quisieras comprar un sofá en 1975, podrías ir a Sears. Te sentarías en un montón de sofás y sillones diferentes, mientras discutías tus necesidades específicas y tu presupuesto con el vendedor. Para cuando esté listo para tomar una decisión, ese vendedor (con suerte) lo habrá convencido de que sabe todo lo que hay que saber sobre los sofás, y su recomendación se adapta a sus necesidades.

Esa es la experiencia del cliente que siempre estamos tratando de replicar: la sensación de ser escuchado y atendido y, en última instancia, guiado a la decisión correcta.

La forma más eficiente y rentable de replicar ese sentimiento es a través del marketing digital, aprovechando el contenido personalizado y relevante que se enfoca en ayudar a los suscriptores a comprender los productos que están viendo y evaluar cuáles agregarán más valor a sus vidas.

El contenido educativo, como boletines por correo electrónico, infografías, publicaciones en redes sociales, seminarios web, libros blancos y publicaciones en blogs, agrega valor a la vida de los consumidores y satisface sus necesidades. Y eso tiene la ventaja añadida de posicionar a su empresa como líder intelectual y experto en su industria.

Cuanto más profundice la comprensión de sus prospectos y aumente su confianza acerca de sus opciones, más aumentará el conocimiento de la marca y se diferenciará en el mercado, y más probable será que sea su primera opción cuando estén listos para hacer una compra.

La prueba está en las tasas de conversión: las empresas que adoptan una estrategia de marketing de contenidos convierten a casi seis veces la tasa de los que no. Entre los nuevos clientes que traerá y la autoridad de marca de boca en boca que obtendrá, está claro por qué el marketing por correo electrónico se encuentra constantemente entre las tres estrategias principales para el ROI.

La automatización de marketing ayuda a agilizar y orientar la crianza de clientes potenciales

Lo maravilloso del marketing de contenidos es que es escalable, especialmente cuando lo combinas con un excelente sistema de automatización de marketing.

¿Esa personalización de la que hablábamos? Es fácil cuando tiene datos de clientes listos para ser movilizados en su CRM. La segmentación hace que dirigirse a audiencias específicas por industria, edad, ubicación u otro grupo demográfico sea pan comido.

La automatización infunde al marketing por correo electrónico escalabilidad y flexibilidad: simplemente agregue nuevos prospectos a un segmento o modifique su mensaje en un solo lugar, y toda la campaña de correo electrónico estará lista para funcionar, mientras lo ayuda a mantener la coherencia en los puntos de contacto con sus clientes.

Por ejemplo, las campañas de goteo de correo electrónico son una excelente manera de mejorar la generación de clientes potenciales a través de la estrategia de contenido y son fáciles de implementar con herramientas de automatización de marketing.

Puede segmentar a sus prospectos según dónde se encuentran en el ciclo de ventas y cualquier detalle demográfico relevante, luego orientar el contenido de sus correos electrónicos para atender sus intereses únicos y resolver cualquier punto débil. Y con la capacidad de programar todos sus correos electrónicos con anticipación, puede asegurarse de no ser demasiado agresivo (lo que puede enviarlo a Spam y hacer que los usuarios se den de baja).

La funcionalidad de automatización no solo lo ayuda a personalizar su contenido, sino que también alivia a su equipo de marketing de la carga de tareas repetitivas y procesos de marketing básicos, liberándolos para que se centren en el lado de la estrategia, realizando pruebas A/B y ajustando el seguimiento. enfoque ascendente de acuerdo con las métricas que más importan.

Compartir contenido de alta calidad que eduque y agregue valor a su público objetivo desde el comienzo de su proceso de ventas es una estrategia probada y verdadera para la generación de prospectos y el inbound marketing, y las plataformas de automatización agilizan y mejoran sus esfuerzos de marketing.

Las estrategias de marketing de contenido y la automatización del marketing son como la mantequilla de maní y la mermelada: claro, puedes tener uno sin el otro, pero ¿por qué lo harías si combinan tan bien?

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