6 formas de utilizar la prueba social para hacer crecer su negocio de comercio electrónico

No importa cuán grandiosos tú y tu equipo de marketing están publicitando sus productos, la simple verdad es que en estos días, 75% de los consumidores hará su propia investigación antes de comprometerse con una compra. Y resulta que esta investigación incluirá la búsqueda de ejemplos de prueba social que confirmen que su oferta ofrece un valor real.

Por lo tanto, si desea que sus actividades de marketing resultar en conversionesaltos niveles de satisfacción del cliente y (en última instancia) crecimiento del negocio, usted voluntad Tienes que aprender a usar la prueba social a tu favor.

Si está listo para comenzar a explorar formas de usar la prueba social para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, estas son las tácticas principales que debe considerar adoptar para lograr resultados del siguiente nivel.

1. Use datos que estén fácilmente disponibles

Una de las mejores (y más sencillas) formas de emplear la prueba social en su tienda de comercio electrónico es mostrar calificaciones y reseñas en su sitio.

De hecho, aquí está la cosa: probablemente haya mucho de prueba social sobre su negocio, que podría usar para hacer crecer su marca. De acuerdo a un encuesta de BrightLocalel 80% de los consumidores es «probable» o «muy probable» que deje una reseña, especialmente si su experiencia inicial negativa con una marca se convierte en una muy positiva.

Fuente: brightlocal.com

Entonces, la solución obvia sería echa un vistazo a los sitios web de revisión donde es más probable que los consumidores dejen sus impresiones. Para el comercio electrónico, estos incluirán Gañido, Googley Facebook. Luego, todo lo que tiene que hacer es incrustar los datos en su sitio y colocarlos en un lugar visible que inspire conversiones.

Para obtener inspiración sobre cómo mostrar las calificaciones en su sitio, puede consultar Parche, una marca que clava el uso de reseñas incrustadas al presentarlas en un par de lugares en su página de inicio. Por un lado, este enfoque garantiza que los visitantes de la web no se pierdan el hecho de que la empresa tiene una impresionante calificación promedio de 4,9 estrellas. Por otro lado, la forma en que se ubica la prueba social justo al lado de los CTA que inspiran conversión garantiza que tenga el máximo impacto posible en el comportamiento de compra de la audiencia de Patch.

Fuente: patchplants.com

2. Proporcione un toque personal compartiendo testimonios de clientes

Mostrar reseñas y calificaciones de estrellas en su sitio logra mucho al mostrarles a sus clientes potenciales que usted es una marca en la que pueden confiar. Sin embargo, no siempre es suficiente convencer a la gente para que se convierta.

Después de todo, la mayoría de los compradores de hoy quieren estar seguros de que un producto será la elección correcta para a ellos antes de hacer una compra.

Esta es, al menos en parte, la razón por la cual personalización se está volviendo cada vez más impactante en 2022. Según McKinsey, 71% de los consumidores esperar que las empresas ofrezcan personalización. Y el 76% se frustra cuando eso no sucede.

Ahora, la mejor manera de entregar personalización es adaptar sus ofertas en función del comportamiento de los usuarios. Pero también puede lograr excelentes resultados prestando atención al tipo de prueba social que muestra.

Si desea que los testimonios en su sitio resuenen con su Público objetivouna de las mejores cosas que puede hacer es elegir cuidadosamente qué comentarios mostrar en su página de inicio.

Mira cómo expertamente centro comercial maniquí lo hace. La marca muestra los comentarios de los usuarios que nombran a los agentes de servicio que se aseguraron de que los clientes recibieran una experiencia del siguiente nivel. Además de eso, incluso presenta reseñas de personas que encontraron problemas durante su proceso de compra para demostrar cuán confiable fue la marca para resolver esos problemas.

Fuente: mannequinmall.com

3. Empleo de vídeo

Si estás dispuesto a experimentar con formatos de contenido cuando utilice pruebas sociales para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, entonces los videos definitivamente deberían estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes.

Según datos recientes, el video es uno de los impulsores de conversión más efectivos que puede usar. En realidad, Informe de estado de video de 2022 de Vidyard descubrió que el 93% de los especialistas en marketing pensaban que el video era igual de efectivo o mejor en impulsando conversiones que cualquier otro formato.

Entonces, si desea mantenerse a la vanguardia y mostrar pruebas sociales de una manera que garantice la participación de su audiencia, ¿por qué no jugar con el video?

Bay alarma médica lo hace maravillosamente, llenando su página de inicio con diferentes tipos de pruebas sociales presentadas en formato de video.

Hay un par de entrevistas a usuarios donde los clientes de la marca comparten experiencias personales sobre el uso de los dispositivos de alerta médica. Hay un clip de NBC Today que emplea la autoridad de la cadena para subrayar la credibilidad de Bay Alarm Medical. E incluso hay algunos videos de desempaquetado estilo vlog enviados por personas influyentes en las redes sociales, que ofrecen un adelanto más sincero del proceso de recepción y configuración de un dispositivo Bay Alarm Medical.

Fuente: bayalarmmedical.com

4. No se avergüence de las menciones obtenidas en los medios

En 2019, Edelman descubrió que 81% de los consumidores decisiones de compra basadas en la confianza. Aprovechar todas las oportunidades que pueda para demostrar la autoridad y la confiabilidad de su marca es crucial si su objetivo es el crecimiento del comercio electrónico.

Esta es, obviamente, la razón por la que es esencial que muestres pruebas sociales en tu sitio web. Pero, ¿cuál es la mejor manera de demostrarles a sus clientes potenciales que su marca tiene lo que necesitan?

Bueno, una estrategia con la que podrías experimentar es construir la credibilidad de tu marca sobre la autoridad de otros.

Durante la década de 1960, los psicólogos comenzaron a estudiar un fenómeno llamado el mero efecto de exposición. Esencialmente, este es un hecho que hace que las personas tengan preferencia por las cosas que conocen. Entonces, cuando se encuentran en situaciones novedosas, simplemente confían en las cosas que les son familiares.

Pero, puede que te preguntes, ¿qué tiene que ver el mero efecto de exposición con la prueba social y la construcción de credibilidad a través de la autoridad de los demás?

Bueno, es bastante simple. Al mostrar las menciones obtenidas en los medios de editores conocidos, puede demostrar de manera efectiva a los compradores potenciales que es una marca seria simplemente porque las personas ya confían en esas publicaciones.

Esto es lo que hace Amerisleep (bastante brillante) en su página de producto de colchón de espuma viscoelástica, donde muestra las menciones obtenidas en los medios justo debajo de la sección principal de sus páginas de destino. Esto asegura que todos los visitantes noten la prueba social. Además, juega con la confiabilidad de revistas como Allure, Forbes, Inc. y Newsweek para demostrar que Amerisleep realmente ofrece excelentes productos.

Fuente: amerisleep.com

5. Deje que la diversidad gane con UGC

En su Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2022, TINT descubrió que 65% de las personas quieren ver marcas canalizando más diversidad en sus campañas en línea. Y eso no es todo. El mismo informe encontró que el 72% de los consumidores sienten que el contenido enviado por los usuarios es más creíble que cuando las marcas hablan sobre sus productos.

Con esto en mente, queda claro que emplear contenido generado por el usuario en sus estrategias de marketing será imprescindible si desea impulsar el crecimiento en 2022.

Pero, ¿qué puede hacer para que sus canales de marketing sean un espacio para que se escuchen diversas voces?

Claro, podría limitarse a compartir reseñas y testimonios y realizar entrevistas con sus clientes satisfechos. Sin embargo, también puede volver a lo básico y usar UGC en su forma más cruda. De esa manera, no solo compartirá pruebas sociales relevantes con su audiencia. Lo que es más importante, lo hará sin filtrar y mostrando su marca tal como es, a través de múltiples puntos de vista únicos.

Lo mejor de esta táctica es que es muy fácil de lograr. Especialmente en las redes sociales, ya que todo lo que tiene que hacer es volver a publicar imágenes y publicaciones en las que sus clientes lo han etiquetado.

Por ejemplo, si consulta Imposibleverá que el feed de Instagram de la marca está repleto de ejemplos de UGC que atestiguan el hecho de que Impossible inspira a sus clientes a perseguir sus sueños.

Fuente: instagram.com

O, si echas un vistazo a la Calzado KURU Instagram, verá que al compartir imágenes enviadas por los usuarios, la marca claramente se enorgullece de ayudar a sus clientes a hacer ejercicio sin dolor.

6. Haga que los clientes formen parte de su equipo de marketing con botones para compartir en redes sociales

Finalmente, mientras explora formas de utilizar la prueba social para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, no se olvide del valor que puede crear simplemente incluyendo botones de compartir en redes sociales en su sitio web.

Para empezar, este enfoque ayudará a alentar a los visitantes de la web a actuar como embajadores de su marca. La investigación también muestra que tráfico de los canales de redes sociales tiende a convertir el doble de bien que la búsqueda paga. (El correo electrónico, por supuesto, aún supera tanto de búsqueda de pago como de redes sociales hasta 6 veces).

Para ver con qué facilidad puede poner en práctica esta táctica, simplemente consulte El arte del ping pongen el sitio web de cada producto, donde la página de cada producto invita a los visitantes a compartir los divertidos diseños con sus seguidores en Facebook, Twitter o Pinterest.

Fuente: theartofpingpong.co.uk

Pensamientos finales

Ya sea que elija emplear todas las estrategias discutidas en esta guía o solo un par, depende totalmente de usted. Pero puede estar seguro de que cada uno de ellos le dará resultados cuando se trata del éxito a largo plazo de su negocio.

No olvide que la prueba social sin contenido bien planificado, redes sociales y estrategias de marketing por correo electrónico no será suficiente para generar la cantidad de tráfico y conversiones que necesita para obtener resultados de nivel superior. Sin embargo, puede estar seguro de que incluir pruebas sociales en su sitio web (o en sus perfiles de redes sociales) voluntad inspirar a su público objetivo a confiar en su marca y dar una oportunidad a sus productos.

Sobre el Autor

Natasha ha estado trabajando y colaborando con clientes individuales y empresas de todos los tamaños durante más de una década. Se especializa en escribir sobre diseño, branding, marketing digital y crecimiento empresarial. También es adicta al arte en todas sus formas y al tofu a la parrilla.